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2020-05-31 03:19    來(lai)源︰三明市(shi)人力資源和社(she)會保障(zhang)局    字(zi)號(hao)︰ 大(da)          閱讀︰{{ pvCount }} 次

各縣(市(shi)、區)人力資源和社(she)會保障(zhang)局,局機關各科室(shi)、直屬各單位︰ 

  根據國家人社(she)部、省人社(she)廳關于開展人社(she)系統行(xing)風(feng)建(jian)設有關問題專項整(zheng)改工作的部署,打(da)造群眾滿意(yi)的人社(she)服務(wu),形成(cheng)“辦事不(bu)求(qiu)人”的長效機制(zhi)。經(jing)研究,決定對全市(shi)人社(she)系統行(xing)風(feng)建(jian)設中存在(zai)的證明材料多、排隊時間久、辦結時限長、工作紀(ji)律差、設施不(bu)便(bian)民(min)、熱線不(bu)好打(da)等問題開展專項整(zheng)改。 

  一、精減證明材料。落實人社(she)系統行(xing)政審批和公共服務(wu)事項清(qing)單及證明材料清(qing)理要求(qiu),堅決取(qu)消無設定依據的審批服務(wu)事項和證明材料,並結合實際(ji)進一步精減。 

  二、減少排隊時間。精簡優(you)化流程,加快推進“前台綜合受理、後台分類審批、綜合窗口出件”的一窗通辦模式。對階段性高峰(feng)業(ye)務(wu),加強預估(gu)預判(pan),增設臨時窗口,延(yan)ying)?wu)時間,推廣預約辦理,為老弱病殘孕(yun)等特殊人群設立“綠色(se)通道(dao)”;推動人社(she)服務(wu)事項全流程(受理、辦理、反饋、辦結)網上(shang)辦;加強線上(shang)線下有xing) xian)接,避(bi)免網上(shang)辦不(bu)好、窗口不(bu)受理。 

  三、壓縮辦結時限。明確每一項人社(she)行(xing)政審批服務(wu)事項辦結時限,主動向社(she)會公開。大(da)力推行(xing)即(ji)時辦結,對手續(xu)完(wan)備、材料齊全、符合規定的申請事項,要即(ji)收即(ji)辦;對手續(xu)、材料不(bu)齊的,要一次性告知全部事項和所(suo)需材料清(qing)單,補齊後即(ji)時辦結。對確實不(bu)能(neng)即(ji)時辦結的,要加強技ji)醮蔥隆  淘僭歟 徊窖顧醢旖 畢蓿 綬 煞 婧駝咭壓娑 旖 畢薜模  墾辜踔寥  畽蹋晃wei)規定辦結時限的,原則上(shang)不(bu)超過7個工作日辦結。 

  四、嚴(yan)格工作紀(ji)律。嚴(yan)格窗口單位作息時間,杜(du)絕遲到(dao)早退,落實AB崗制(zhi)度,不(bu)得無故脫(tuo)xun)誒  9?魅嗽yuan)做到(dao)舉止行(xing)為文明規範(fan)、語言yuan)澩da)清(qing)晰明白、服務(wu)態度親(qin)切溫和、業(ye)務(wu)解釋準(zhun)確易懂(dong)。推行(xing)場(chang)景監(jian)控(kong)、現(xian)場(chang)評價、投訴舉報(bao)等方(fang)式,加大(da)窗口服務(wu)滿意(yi)度評價力度qu)/span> 

  五、推進設施便(bian)民(min)。杜(du)絕“蹲式、踞(ju)式、趴式”櫃台,在(zai)新建(jian)和改建(jian)中不(bu)得設置隔離玻璃。對有困難的群眾,要主動提供服務(wu)。推廣規範(fan)化、智(zhi)能(neng)化服務(wu)指引,優(you)化辦事指南,通過門戶網站等渠(qu)道(dao)廣泛發布,讓(rang)群眾能(neng)看懂(dong)、易操(cao)作。 

  六、保障(zhang)熱線暢通。加大(da)熱線電話服務(wu)供給,合理配備咨詢員(yuan),落實dang) suo)設施,完(wan)善(shan)熱線功能(neng),杜(du)絕有功能(neng)無服務(wu)。完(wan)善(shan)投訴舉報(bao)機制(zhi),在(zai)12333服務(wu)熱線的首層功能(neng)菜單開設投訴舉報(bao)選項,接受群眾對yun)蟹feng)建(jian)設的監(jian)督(du)。 

  各縣( 市(shi)、區)人社(she)局,局機關各科室(shi)、直屬各單位要高度重視,迅(xun)速行(xing)動,齊心協力抓好行(xing)風(feng)建(jian)設有關問題專項整(zheng)改工作的落實。要重點針對涉及政務(wu)服務(wu)事項存在(zai)的證明材料多、排隊時間久、辦結時限長等問題,開展自查自糾(jiu),認真梳理反映(ying)集中的突出表現(xian)或者存在(zai)問題比較(jiao)嚴(yan)xian)氐惱wu)服務(wu)事項,如實填寫《六個問題中反映(ying)集中的前3類表現(xian)及整(zheng)改打(da)算(suan)》;5月報(bao)送每個問題的前3類表現(xian),12月報(bao)送整(zheng)體整(zheng)改情況。局行(xing)風(feng)辦將強化監(jian)督(du)檢(jian)查問責,適(shi)時通報(bao)整(zheng)改工作情況,確保行(xing)風(feng)建(jian)設工作穩步推進,有xing) 涫怠/span> 

  具體工作落實情況︰附件中的表格應(ying)于522日和129日前認真填寫並通過OA報(bao)送市(shi)局機關黨(dang)委辦公室(shi)。 

  聯系電話︰7506658 

    

  附件︰六個問題中反映(ying)集中的前3類表現(xian)及整(zheng)改打(da)算(suan) 

    

    

三明市(shi)人力資源和社(she)會保障(zhang)局 

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